Syarat & Ketentuan

Pembukaan

Peraturan Umum

  1. Penerimaan Syarat & Ketentuan: Dengan mengakses dan menggunakan website “kargoo.id”, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat dengan seluruh Syarat & Ketentuan yang tercantum di sini.
  2. Perubahan Syarat & Ketentuan: kargoo.id berhak untuk mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pengguna diwajibkan untuk secara berkala meninjau Syarat & Ketentuan ini untuk mengetahui perubahan yang ada.
  3. Kelayakan Pengguna: Pengguna harus berusia minimal 18 tahun dan memiliki kapasitas hukum yang sah untuk menggunakan website kargoo.id.
  4. Pengiriman Barang: kargoo.id menyediakan layanan pengiriman barang impor dari berbagai negara ke Indonesia. Pengguna harus mematuhi ketentuan dan peraturan yang berlaku terkait dengan impor barang, termasuk namun tidak terbatas pada jenis barang yang dilarang, batasan jumlah barang, dan kewajiban perpajakan.
  5. Biaya Pengiriman: Biaya pengiriman dihitung berdasarkan beberapa faktor, seperti negara asal, jenis barang, berat dan dimensi barang, serta nilai barang. Pengguna dapat melihat perkiraan biaya pengiriman di website kargoo.id atau dengan menghubungi customer service.
  6. Pelacakan Pengiriman: Pengguna dapat melacak status pengiriman barang dengan menghubungi customer service.
  7. Kerahasiaan: kargoo.id berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan informasi Pengguna. Pengguna tidak diperbolehkan untuk membagikan informasi pribadi atau informasi akun lainnya kepada pihak ketiga tanpa persetujuan kargoo.id.
  8. Hak Cipta dan Kekayaan Intelektual: Semua konten yang terdapat di website kargoo.id, termasuk namun tidak terbatas pada teks, gambar, logo, dan desain, dilindungi oleh hak cipta dan kekayaan intelektual kargoo.id. Pengguna tidak diperbolehkan untuk menggunakan, menyalin, atau menyebarkan konten tersebut tanpa persetujuan kargoo.id.

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund) dan Biaya Layanan

1. Ketentuan Umum Pengajuan Pengembalian dana (refund) hanya dapat diproses apabila terjadi kegagalan layanan yang terbukti disebabkan oleh kesalahan pada pihak supplier, marketplace, atau seller, yang divalidasi berdasarkan catatan sistem pemesanan.

2. Proses Investigasi Setiap pengajuan pengembalian dana wajib melalui proses investigasi internal oleh pihak KARGOO. Proses ini dilakukan untuk memastikan keabsahan klaim dengan melakukan verifikasi terhadap data transaksi, sistem operasional yang tercatat, serta informasi dari pihak marketplace atau supplier terkait. Hasil investigasi internal KARGOO bersifat mutlak.

3. Ketentuan Pengembalian Dana dan Biaya Layanan

  • Sifat Biaya Layanan: Handling fee sebesar 10% adalah biaya atas jasa layanan operasional, administratif, dan koordinasi yang telah dilakukan oleh KARGOO sejak pesanan diterima.

  • Ketentuan Non-Refundable: Jika terjadi pengembalian dana atas pesanan, biaya handling fee tidak dapat dikembalikan (non-refundable). Biaya tersebut dianggap sebagai hak KARGOO atas jasa yang telah dilaksanakan, terlepas dari apakah pesanan dilanjutkan atau dibatalkan oleh pihak marketplace atau supplier.

  • Nilai Pengembalian: Refund yang diberikan kepada Pengguna hanyalah nilai bersih barang yang dikembalikan oleh pihak supplier atau marketplace kepada KARGOO, setelah dikurangi dengan handling fee sebagaimana dimaksud pada poin di atas.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau concerns terkait dengan Syarat & Ketentuan ini, mohon hubungi kami melalui email atau telepon yang tercantum di website kargoo.id.