Beli Barang AliExpress Rusak atau Salah Kirim? Begini Cara Mengajukan Refund

Belanja online dari luar negeri seperti Aliexpress, memang menawarkan banyak pilihan produk dengan harga menarik. Namun, ada kalanya barang yang datang tidak sesuai harapan. Misalnya, produk pecah saat diterima, komponen elektronik tidak berfungsi, atau paket berisi barang yang berbeda dari pesanan.

Jika mengalami hal tersebut saat berbelanja di AliExpress, kamu bisa mengajukan refund atau pengembalian dana melalui mekanisme penyelesaian masalah yang tersedia di platform. Prosesnya membutuhkan informasi pesanan dan bukti yang mendukung klaim, agar masalah bisa ditinjau dengan jelas.

Lalu, bagaimana cara mengajukan refund di AliExpress untuk barang rusak atau salah kirim? Berikut langkah-langkah yang bisa kamu ikuti.

1. Periksa Barang Segera Setelah Paket AliExpress Tiba

Sebelum mengajukan refund, periksa kondisi barang dan pastikan produk yang diterima sesuai dengan pesanan. Jangan langsung membuang kemasan, label pengiriman, atau pelindung barang, karena semuanya bisa membantu menjelaskan kondisi paket saat diterima.

Jika menemukan masalah, dokumentasikan kondisi barang sesegera mungkin. Langkah ini penting untuk menunjukkan perbedaan antara produk yang dipesan dan barang yang sampai.

Jenis masalah yang bisa dilaporkan

Beberapa kondisi yang dapat menjadi dasar pengajuan sengketa antara lain:

• Barang rusak: produk retak, pecah, atau mengalami kerusakan yang terlihat saat diterima.
• Barang tidak berfungsi: perangkat atau komponen tidak bekerja sebagaimana mestinya.
• Salah kirim: produk yang diterima berbeda dari barang yang tercantum dalam pesanan.
• Produk tidak sesuai deskripsi: spesifikasi, model, ukuran, atau karakteristik barang tidak sesuai dengan informasi penjual.

Kamu bisa memilih alasan yang paling sesuai dengan masalah sebenarnya. Jangan menyatakan barang belum diterima jika paket sudah sampai, tetapi isinya salah atau rusak.

2. Siapkan Bukti Sebelum Mengajukan Refund

Bukti yang jelas dapat membantu menjelaskan alasan pengajuan refund. Oleh karena itu, kumpulkan dokumentasi sebelum membuka sengketa di AliExpress.

• Foto dan video kondisi barang

Ambil foto yang memperlihatkan kerusakan atau perbedaan produk secara jelas. Jika barang salah kirim, foto produk yang diterima bersama label model atau spesifikasinya apabila tersedia.

Video pembukaan paket juga dapat membantu menunjukkan kondisi kemasan dan barang saat diterima, terutama jika kamu memang sudah merekamnya. Namun, jangan menganggap video sebagai satu-satunya bukti yang akan diterima, karena persyaratan dapat bergantung pada jenis klaim.

• Simpan informasi pesanan

Siapkan tangkapan layar halaman pesanan yang menunjukkan nama produk, varian, jumlah, dan informasi lain yang relevan. Jika terdapat perbedaan dengan barang yang diterima, jelaskan perbedaannya secara spesifik.

Hindari mengedit bukti dengan cara yang mengubah informasi penting. Pastikan foto dan keterangan yang diberikan sesuai dengan kondisi sebenarnya.

3. Cara Mengajukan Refund di AliExpress

Setelah bukti terkumpul, kamu bisa mengajukan klaim melalui situs atau aplikasi AliExpress. Nama menu dapat berbeda tergantung versi aplikasi dan tampilan akun.

• Langkah 1: Buka halaman pesanan

Masuk ke akun AliExpress, lalu buka bagian My Orders atau daftar pesanan. Pilih pesanan yang berisi barang bermasalah dan buka detailnya.

Periksa apakah tersedia opsi untuk mengajukan refund atau membuka sengketa (Open Dispute). Ketersediaan opsi tersebut bergantung pada status pesanan dan periode perlindungan yang berlaku.

• Langkah 2: Pilih alasan pengajuan

Pilih alasan yang menggambarkan masalah sebenarnya, misalnya barang rusak atau produk tidak sesuai deskripsi. Jika barang yang diterima berbeda dari pesanan, jelaskan bahwa kamu menerima produk yang salah.

Baca pilihan yang tersedia dengan teliti, jangan memilih alasan hanya karena terdengar lebih mudah disetujui.

• Langkah 3: Jelaskan masalah dan lampirkan bukti

Tulis kronologi singkat yang menjelaskan masalah pada pesanan. Sebutkan bagian yang rusak, perbedaan produk, atau spesifikasi yang tidak sesuai.

Unggah foto atau bukti pendukung sesuai petunjuk di halaman pengajuan. Pastikan semua informasi terbaca dan tidak bertentangan satu sama lain.

• Langkah 4: Periksa solusi yang diajukan

Ikuti petunjuk untuk mengirim klaim dan periksa solusi yang tersedia. Bergantung pada kasus dan ketentuan yang berlaku, pilihan penyelesaian dapat mencakup pengembalian dana penuh, pengembalian sebagian, atau pengembalian barang sebelum dana dikembalikan.

Jangan langsung menyetujui tawaran sebelum memahami nominal refund, dan apakah barang harus dikirim kembali. Simpan informasi pengajuan untuk memudahkan pemantauan statusnya.

Namun, jika tidak mau ribet ketika menghadapi masalah barang rusak atau refund, kamu juga bisa menggunakan jasa titip atau forwarder seperti Kargoo. Kamu bisa membeli barang dari AliExpress di Kargoo tanpa perlu ribet untuk mengirimnya ke Indonesia.

Lewat Kargoo, kamu hanya perlu mengirimkan link barang yang diinginkan, kemudian akan diproses oleh pihak jastip. Biaya yang dikenakan pun sudah termasuk ongkos kirim dan impor.

Selain itu, jika terjadi barang rusak atau refund, pihak Kargoo akan langsung mengurusnya, sehingga kamu tidak perlu repot untuk mengurus sendiri.

4. Apakah Barang Rusak Harus Dikembalikan ke AliExpress?

Tidak semua pengajuan refund memiliki ketentuan pengembalian barang yang sama. Keputusan tersebut dapat bergantung pada kebijakan yang berlaku, jenis produk, dan hasil penyelesaian sengketa.

Namun, karena kondisi barang sudah berada di Indonesia, barang yang rusak atau tidak sesuai spesifikasi tidak bisa dikirim kembali. Berdasarkan pengalaman Kargoo, saat mengajukan proses refund, nominal yang disetujui tidak akan full 100 persen. Untuk itu, pastikan saat membeli barang impor, kamu juga sudah mempertimbangkan risikonya.

5. Berapa Lama Proses Refund AliExpress?

Waktu penyelesaian sengketa dan masuknya dana bisa berbeda-beda. Prosesnya dapat dipengaruhi oleh respons penjual, pemeriksaan bukti, keputusan atas klaim, serta metode pembayaran yang digunakan. Biasanya, proses pengajuan hingga keputusan refund atau sengketa bisa tercapai solusinya dalam waktu 7 hari.

6. Tips agar Pengajuan Refund Lebih Jelas

Agar proses klaim lebih terarah, perhatikan beberapa hal berikut:

• Ajukan klaim sesegera mungkin. Periksa batas waktu pengajuan pada halaman pesanan dan jangan menunggu hingga periode perlindungan berakhir.
• Gunakan bukti yang relevan. Tampilkan kerusakan atau ketidaksesuaian secara jelas, bukan hanya foto kemasan.
• Jelaskan masalah secara spesifik. Hindari keterangan yang terlalu umum seperti “barang jelek” tanpa menjelaskan alasannya.
• Simpan komunikasi di platform. Riwayat percakapan dapat membantu mendokumentasikan upaya penyelesaian masalah.
• Baca ketentuan sebelum menyetujui solusi. Periksa nominal refund, kewajiban mengembalikan barang, dan biaya pengiriman jika ada.